Chez CLEIO, nous concevons et développons des dispositifs médicaux depuis plusieurs années. Cela nous a permis d’apprendre des leçons importantes, et notamment celle-ci: une recherche solide est le point de départ de n’importe quelle innovation. Si chaque nouveau projet nous permet de nous familiariser un peu plus avec le domaine médical, notre véritable force consiste à être capable de combler le fossé entre la théorie et la réalité.
Notre équipe pluridisciplinaire constituée d’experts en expérience utilisateur (UX), en ingénierie des facteurs humains, et en stratégie d’innovation joue un rôle essentiel pour concevoir des produits viables. Pour cela, ils utilisent une approche basée sur la recherche.
En exploitant les informations issues des recherches documentaires exhaustives, les apprentissages faits au cours d’entretiens avec des experts du domaines, ou encore les résultats des évaluations formatives, voyons ensemble comment cette méthodologie donne la priorité aux besoins des patients et améliore la sécurité des utilisateurs.
Exploiter les connaissances existantes
Quand un nouveau projet arrive sur nos bureaux, il apporte systématiquement son lot de découvertes. Pour s’assurer que le produit final sera sûr, efficace, et qu’il s’intégrera parfaitement dans les processus de travail du corps médical, nos équipes chargées des facteurs humains et de l’expérience utilisateur deviennent temporairement des spécialistes du domaine concerné. Pour cela, ils doivent d’abord se plonger dans les recherches qui ont été menées précédemment par d’autres.
Explorer les meilleures pratiques et les erreurs les plus courantes
En nous plongeant dans les recherches existantes sur le spéculum, nous avons par exemple appris que le design des dispositifs médicaux historiques, dont il fait partie, s’est souvent uniquement concentré sur la fonctionnalité clinique. Cela a eu pour conséquence de compromettre la sécurité de l’utilisateur et l’installation d’un climat de confiance. L’inconfort lié à l’utilisation du spéculum peut susciter de l’anxiété chez les patientes allant jusqu’à les dissuader de subir des examens importants.
Découvrir les risques potentiels
Prendre en compte les facteurs psychologiques
Par exemple, des études ont montré qu’il est difficile d’avoir, selon les anatomies, une visualisation correcte lorsque les spéculums sont utilisés seuls. Résultat: le clinicien est frustré et la patiente ressent de l’inconfort. Dans ce cas, même si le risque global est faible, des conceptions innovantes peuvent éviter ces désagréments. Il peut s’agir de gaines jetables ou d’éclairages intégrés pour améliorer la visibilité et faciliter les examens.
Comprendre l’impact psychologique à travers l’Histoire de la médecine
De plus, l’évolution du spéculum reflète les attitudes sociétales plus larges envers les corps des femmes et la santé reproductive. Cette connaissance nous permet de répondre aux éventuelles angoisses et idées fausses, favorisant ainsi une expérience de soins de santé plus positive et bienveillante.
Tirer des enseignements des prédicats
Avant de se lancer dans la conception d’un produit, il est essentiel de compléter la recherche documentaire par une analyse approfondie du marché. Elle comprend une évaluation méticuleuse des dispositifs équivalents, appelés aussi “prédicats”.
Évaluer le prototype initial à l’aide des heuristiques
Elle consiste à évaluer le design en fonction d’un certain nombre de principes d’utilisabilité, ou heuristiques: la clarté de l’interface utilisateur, la cohérence, la prévention des erreurs, ou le contrôle par l’utilisateur. Ici, nos spécialistes des facteurs humains deviennent des inspecteurs qui examinent le prototype du spéculum en fonction de ces critères.
Passer l’épreuve des tests
Si les recherches documentaires sont un bon point de départ pour commencer à concevoir un nouveau produit, il faut aller plus loin pour comprendre véritablement les besoins des utilisateurs. Pour cela, les spécialistes des facteurs humains et de l’expérience utilisateur de CLEIO utilisent une approche pluridisciplinaire pour affiner le design en fonction des études et les tests effectués sur le terrain.
Examiner l’écosystème des utilisateurs
L’observation directe des professionnels de la santé dans leur environnement de travail fournit des informations inestimables sur les défis et les opportunités rencontrés dans le cadre clinique.
En évaluant des facteurs tels que l’éclairage, le bruit, la température et les contraintes d’espace, nous pouvons concevoir des produits qui s’intègrent parfaitement dans les routines de travail existantes. Par exemple, en observant les gynécologues, on peut se rendre compte que leur espace de rangement est limité. Notre équipe va donc plutôt réfléchir à des designs de spéculums pliables ou compacts qui prennent cette contrainte en considération. Ce type d’ajustement, bien que mineur, peut significativement améliorer l’expérience d’utilisation sans compromettre les performances.
Interroger les utilisateurs finaux potentiels
Aller à la rencontre des experts du domaine est une occasion unique d’approfondir les complexités de l’environnement clinique. En discutant des besoins, des défis et des processus de travail avec des gynécologues, des infirmières et d’autres professionnels de la santé, nous pouvons découvrir des nuances spécifiques au rôle de chacun.
Vérifier et affiner notre travail
Avec ces connaissances en mains, nos designers industriels entament les premières ébauches du futur speculum et affinent les différents concepts mis sur la table en adoptant une démarche itérative.
Une fois que le design initial est établi, nos spécialistes en facteurs humains et en expérience utilisateur prennent le relais. Leur rôle est de s’assurer qu’il respecte les besoins des utilisateurs et d’identifier les problèmes d’utilisabilité suffisamment tôt. Pour cela, ils utilisent le prototype le plus à jour pour conduire les évaluations formatives auprès des utilisateurs. C’est grâce aux résultats de ces tests que l’équipe peut identifier et atténuer les risques liés au design, avant de mobiliser des ressources significatives pour le développement.
Charlotte Lachance
Designer UX-UI chez CLEIO
La recherche est la clé pour innover avec succès dans le domaine des dispositifs médicaux
Lorsqu’on souhaite développer un nouveau dispositif médical, la recherche jette des bases solides pour nourrir le processus de design. Nous l’avons vu, les recherches documentaires permettent aux designers et aux ingénieurs d’obtenir des connaissances précieuses sur les technologies existantes, la psychologie des utilisateurs potentiels, l’Histoire, et sur les besoins qui n’ont pas été comblés.
