Évidemment, l’intention initiale n’est jamais de concevoir un produit qui ne répond pas aux besoins de l’utilisateur. Or, à quel moment les projets infructueux tournent-ils au vinaigre? Souvent, c’est lorsqu’il aurait fallu se lancer dans un processus d’exploration complet.
O’ Reilly Media, Inc., dans Designing for Product Strategy, nous offre une leçon essentielle sur la stratégie basée sur l’expérience utilisateur :
«La façon dont une équipe exécute sa phase exploratoire peut s’avérer décisive dans le fait de générer du capital symbolique via un design UX blindé tout en ajoutant au produit une capital économique concret aux yeux des acteurs principaux du projet. »
Éliminer les fausses hypothèses
Découvrir les besoins réels de l’utilisateur
- la recherche sur les utilisateurs
- l’observation des utilisateurs dans leurs environnements
- des entrevues avec les utilisateurs et les principaux acteurs du projet
- des ateliers de découverte
Investir du temps dans l’exploration rapporte tout au long du processus de développement d’un nouveau produit
Lors de l’élaboration d’un nouveau produit, il est souvent tentant de se plonger hâtivement dans les détails techniques. Cependant, le fait d’emprunter des raccourcis en phase exploratoire ne mènera qu’à des culs-de-sac qui obligeront à rebrousser chemin. Notons-le : revenir sur ses pas coûte du temps comme de l’argent.
Deux étapes cruciales de l’exploration: inclure toutes les équipes dans le processus et partager nos trouvailles
Habituellement, l’équipe de design UX s’occupe de gérer la phase exploratoire, mais rien ne sert de rester trop hermétique. Il est dans l’intérêt de toutes les équipes reliées au projet de participer à l’exploration tout en y apportant des questionnements et des commentaires. La compréhension des besoins des utilisateurs n’en sera que davantage servie. Nous profiterons d’ailleurs de publications ultérieures pour réfléchir au sujet des «projects briefs» servant à énoncer les besoins des utilisateurs.
