L’approche UX (UX pour user experience ou expérience utilisateur) se situe à la croisée de plusieurs disciplines : l’ergonomie, l’ethnographie, les sciences cognitives et le design. Elle consiste en un ensemble de méthodes rigoureuses et concrètes qui mènent à la conception de produits véritablement centrés sur l’utilisateur.
De la sécurité aux émotions, pour les produits physiques et les produits numériques, de la définition des requis jusqu’à la validation, cette approche est transversale et vise fondamentalement à améliorer la qualité du produit.
Les avantages d’une approche centrée sur l’utilisateur:
Observation et analyse
Entrevue utilisateur
Enquête contextuelle
Audit UX
Test d’utilisabilité
Inspection cognitive
Personas
Scénarios d’utilisation
Carte d’expérience
Analyse de tâches
Analyse fonctionnelle
Storyboards
La norme IEC 62366-1 sur l’ingénierie des facteurs humains recommande une approche de conception itérative et centrée sur l’utilisateur pour concevoir un appareil médical dont l’utilisation sera sécuritaire. C’est ce que nous appliquons à travers notre méthodologie UX.
Nous travaillons sous IEC 62366-1
Afin de comprendre en profondeur les défis et les motivations des gens qui utiliseront votre produit ou système, nous prônons et pratiquons des méthodes de recherche qui les impliquent directement.
Immersion, shadowing, tracking: nous utilisons plusieurs méthodes pour observer en temps réel les usages et les comportements des utilisateurs.
Qu’elles soient directives ou semi-directives, les entrevues avec les utilisateurs permettent de récolter des données qualitatives pour mieux comprendre leurs besoins et leurs frustrations.
Pour évaluer un produit, nous le faisons tester par les utilisateurs. Nous observons comment ils interagissent avec le prototype ou avec le produit final.
Pour rassembler nos observations, les analyser et les communiquer au client, nous utilisons plusieurs outils:
À partir des données recueillies pendant la phase d’observation, nous créons des profils d’utilisateurs qui vont nous guider tout au long du processus de conception.
Pour concevoir des parcours qui correspondent au contexte d’utilisation d’un produit, nous nous appuyons sur des scénarios qui pourraient avoir lieu dans la vraie vie.
Cet outil nous permet de nous concentrer sur l’expérience de l’utilisateur en nous mettant à sa place pour trouver des opportunités d’amélioration.
Nous nous concentrons sur la nature et l’ordre de toutes les tâches et sous-tâches que l’utilisateur aura à accomplir pour atteindre son objectif.
Nous analysons chaque fonctionnalité et nous les classons par ordre d’importance pour l’utilisateur.
Nous utilisons cette technique pour mettre en scène l’expérience utilisateur sous la forme d’une bande dessinée courte, les images étant parfois plus percutantes que des mots.
Chez CLEIO, les équipes projet sont multidisciplinaires. Les enjeux et les opportunités dégagés dans le cadre des activités UX ne restent pas consignés dans des rapports: ils sont traduits en interfaces graphiques et en produits physiques dont l’utilisation est sécuritaire, intuitive et agréable.
Nos experts sont là pour vous aider.
