La multitude de dispositifs technologiques meublant nos vies ont rendu les utilisateurs de plus en plus exigeants et critiques envers les appareils spécialisés, et pour le mieux. Cette nouvelle réalité nécessite de placer les usagers au cœur du processus de développement d’un nouveau produit. Savoir les écouter, les observer et les décoder sont de nouvelles aptitudes essentielles à la réussite d’un projet qui doivent être considérées dans la constitution d’une équipe de design performante.
Cependant, sans une compréhension claire de l’objectif d’un mandat de design, le rôle des designers pourrait se voir réduit aux livrables qu’ils produisent: recherche utilisateurs, ateliers de création, concepts et présentations séduisantes. Or, cette approche réductrice ne capture pas la pleine valeur du design qui réside dans sa capacité à livrer des produits de qualité d’un point de vue de l’expérience utilisateur.
François Gélinas, directeur du Design chez CLEIO nous partage sa vision pour comprendre le rôle et la valeur du design dans le développement de dispositifs médicaux.
Comprendre le rôle du design dans le développement de dispositifs médicaux
Le design centré sur l'utilisateur
Le design centré sur l’utilisateur met l’accent sur les besoins et les attentes des utilisateurs finaux dès le début du processus de conception. Il encourage une recherche approfondie pour comprendre leur comportement et leurs motivations, suivie par des tests d’utilisabilité pour affiner le produit en se basant sur leurs retours.
Les besoins utilisateurs au cœur de la conception
Selon la norme ISO-13485, les besoins utilisateurs (user needs) plus communément appelés UN, servent de bougie d’allumage au processus de développement permettant de définir les différents critères de conception, les spécifications du produits, et éventuellement, les différents tests requis pour la vérification et la validation du produit.
Le design va au-delà de l’esthétique
Tout ceci doit pouvoir être vérifié le plus tôt possible dans le processus de développement afin de réduire les risques de changements tardifs et coûteux. Commencez-vous à percevoir la valeur ?
Apprécier la valeur du design un test à la fois
Les évaluations formatives conduites en cours de développement permettent de capturer rapidement les enjeux potentiels liés à l’utilisation, tels que les risques. Elles peuvent aussi venir enrichir le processus de design en se concentrant sur des aspects purement qualitatifs et non tangibles.
Réduire les risques
Tout comme pour les analyses de risques techniques, il est essentiel de répertorier, qualifier, mitiger et contrôler les risques liés à l’utilisation. Malgré une similitude dans le traitement de ces deux catégories de risques, ceux associés à l’utilisation demandent une organisation particulière afin de valider la solution adoptée.
Ainsi, il n’est pas rare de devoir mobiliser plusieurs intervenants, tels que des médecins et des spécialistes, pour effectuer les évaluations formatives dans des conditions aussi proches que possible de l’utilisation finale. L’investissement en temps et en ressources humaines est donc conséquent et nécessite que le travail de préparation en amont soit réalisé avec rigueur.
François Gélinas
Directeur du Design chez CLEIO
Enrichir le processus de design
Au-delà de ces données précieuses, il faut aussi savoir décoder l’appréciation générale qui ne se traduit pas aussi facilement sur une échelle de 1 à 10. Il s’agit du non verbal: un regard insistant sur un détail, un commentaire spontané manifestant une approbation ou, au contraire, un sourcil interrogateur.
La collaboration entre le design et l'ingénierie
Pour qu’un processus d’élaboration de concept soit un succès, il est primordial de former une équipe multidisciplinaire adéquate. Cela permet de couvrir tous les angles et de réduire les risques techniques au minimum. C’est pour cette raison que nous considérons que le Design est l’affaire de tous.
Adopter un esprit design dès la phase de définition
Dans ce que nous appelons la phase de Définition dans notre processus de développement IDEAL, l’attitude design est indispensable. Qu’il s’agisse d’un expert en assurance qualité, un ingénieur électronique, mécanique ou logiciel, adopter un état d’esprit design dans un contexte de recherche de solution est un avantage incontestable.
Nous nous sommes aperçus que le “Design” n’est pas un acte réservé aux designers industriels ou UX/UI dont les compétences découlent de leur formation. Il est donc impensable que des produits aussi complexes soient imaginés uniquement par ces experts. Quand le chapeau de designer est également porté par les autres disciplines, cela favorise la création de concepts robustes et convaincants.
Le design définit le «pourquoi»
Comme mentionné précédemment, les Besoins Usagers (UN) sont la responsabilité du Design. Les activités nécessaires à leur définition permettent d’acquérir une compréhension de ce que le produit doit être pour remplir sa fonction.
L’ingénierie définit le «comment»
Après les besoins usagers (UN), suivent les requis de conception (design inputs ou DI). Alors que les UN requièrent d’être validés par des utilisateurs, les requis de conceptions doivent être vérifiés par des essais, souvent conduits en laboratoire.
Connecter le design aux objectifs commerciaux
Considérant cette nouvelle réalité, la proposition de valeur accompagnant le produit doit être cohérente avec les objectifs de l’entreprise. La responsabilité du design est aussi de comprendre ces enjeux. Il peut être dangereux de se laisser contaminer par le dogme de «l’utilisateur au centre des préoccupations» au détriment de la réalité commerciale et des contraintes budgétaires.
Tout est une question d’équilibre. Le design, au travers d’activités de Stratégie d’Innovation, doit permettre à l’entreprise de prendre les meilleures décisions possibles en considérant l’ensemble des données sur l’essentiel à offrir pour obtenir un maximum d’impact sur le marché.
Le design est l’affaire de tous
Chez CLEIO, le design centré sur l’utilisateur n’est pas une approche qui concerne uniquement les designers industriels et UX/UI. Il s’applique également à toutes les disciplines impliquées dans la conception, le développement, le contrôle de qualité et les tests.
