C’est bien connu, deux têtes valent mieux qu’une. Imaginez maintenant ce que pourraient faire deux équipes qui se complètent et travaillent en collaboration. Quand on s’apprête à investir temps, argent et effort dans le développement de produits, la cocréation avec une agence est sans doute le meilleur moyen d’additionner les ressources pour multiplier les résultats et concevoir un produit qui répond mieux aux besoins du marché.
Pourquoi faire affaire avec une agence?
Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles ça vaut la peine de faire affaire avec une agence pour développer son produit. Une bonne agence peut, entre autres, vous donner une nouvelle perspective sur votre produit, vous apporter de nouvelles compétences et vous aider à faire le développement plus efficacement, plus rapidement et avec plus d’agilité.
Le regard externe d’experts qui en ont vu d’autres
Parions que votre projet, vous le connaissez sur le bout de vos doigts. Mais pouvez-vous quand même être critique envers votre produit et voir ce qui pourrait le rendre encore plus intéressant pour vos clients? L’agence apporte à la fois un regard neuf sur votre produit et une expérience avec d’autres projets qui lui permettent de :
- Mieux expliquer le produit de façon à convaincre des investisseurs
- Savoir comment améliorer l’expérience utilisateur
- Proposer de nouvelles technologies
- Mieux cibler les véritables besoins des utilisateurs et les fonctionnalités essentielles
- Implanter des méthodes de développement efficaces et éprouvées
Un processus éprouvé en développement de produits
Le développement de produits exige de suivre un processus rigoureux, surtout dans un contexte où le produit doit répondre à des normes strictes, comme lors du développement de dispositifs médicaux. Il n’est donc pas question de sauter des étapes ou de négliger le moindre détail. En faisant appel à une agence, vous avez accès à un processus qui a été élaboré par des experts et qui a déjà fait ses preuves maintes fois dans des projets de toutes sortes.
CLEIO, par exemple, a mis au point le processus IDÉAL, une méthode qui permet à la fois de définir très tôt les besoins à combler et la solution à produire, mais aussi de les remettre en question tout au long du processus. Avec le processus IDÉAL, différents cycles de prototypage-test-ajustement sont menés pour s’assurer que le produit final réponde parfaitement aux besoins des utilisateurs.
Des compétences complémentaires aux vôtres
Vos ingénieurs sont peut-être les meilleurs au monde, mais est-ce qu’ils ont l’expérience requise pour bien tester votre produit auprès des utilisateurs? Et est-ce qu’ils s’y connaissent en design industriel et en ergonomie?
Quand vous avez recours à une agence de développement de produit, vous puisez dans un tout nouveau bassin de compétences pour que chaque aspect de votre produit soit analysé et étudié de A à Z.
De plus, l’équipe de l’agence est au fait des dernières tendances en matière d’expérience utilisateur et est au courant des technologies les plus récentes qui pourraient vous aider à rendre votre produit plus attrayant, d’abord pour les investisseurs et, au bout du compte, pour les utilisateurs finaux.
La force du nombre
Travailler avec une agence, c’est aussi pouvoir compter sur plus de personnel – et du personnel qualifié, compétent et motivé, en plus! – pour faire avancer votre projet. Et comme vous êtes le client, vous êtes leur priorité. Le résultat : un développement de produit en mode accéléré, mais dans lequel rien n’est laissé au hasard.
Comment cocréer efficacement avec une agence de développement de produits?
Ce n’est pas tout d’engager une agence pour collaborer dans le développement de votre produit. Encore faut-il que vous soyez capables de travailler efficacement ensemble. Pour cela, vous devez établir la relation avec l’agence sur des bases solides et mettre en place certaines bonnes pratiques pour que tout fonctionne bien tout au long du processus.
Bien choisir votre agence
La première chose à faire pour avoir le meilleur partenariat possible avec une agence, c’est de bien la choisir. En plus de chercher une équipe avec qui le courant passe, vous devriez vous assurer que l’agence :
- Est à l’aise avec l’ampleur de votre projet
- Est capable de vous aider à définir un budget et un échéancier réalistes qui vous permettront d’impressionner vos investisseurs
- Fait preuve de transparence et est prête à utiliser des outils collaboratifs pour les communications et la gestion du projet
- A déjà de l’expérience avec des produits semblables et connaît les normes à respecter et les technologies utilisées dans le domaine
- Complète bien votre équipe en vous offrant une ou des expertises que vous n’avez pas. D’ailleurs, si vous avez des besoins qui touchent plusieurs aspects du développement de produit, essayez de trouver une agence qui les fournit tous. Cela vous évitera d’avoir à coordonner le travail de plusieurs agences en plus de celui de votre propre équipe.
- Est prête à vous suivre jusqu’au bout et est disponible pour vous aider même une fois que le produit est prêt. Cela veut notamment dire que l’agence devrait être encore là si vous avez besoin de soutien et d’accompagnement pour la certification du produit, de transfert de connaissance et de service après-vente.
Mettre en place des outils qui favorisent la communication
La clé d’une collaboration réussie, c’est la communication. Dès le début du projet, établissez avec l’agence quels seront les moyens de communication dont vous aurez besoin pour maintenir une communication continue et efficace.
Chez CLEIO, par exemple, nous utilisons différents outils collaboratifs pour répondre à différents besoins : Slack (communication avec le client), Confluence (partage des notes de rencontres), Miro (représentation de concepts sous forme de mind mapping), Suite Google (échange de documents) et Greenlight Guru (gestion de la qualité).
S’assurer de fournir les ressources requises à l’agence
Ici, quand on parle de ressources, on veut surtout parler de personnes ressources. À chaque étape du projet, vous devez vous assurer de désigner les personnes à l’interne qui collaboreront avec l’équipe de l’agence. Cherchez avant tout des personnes qui ont les compétences pour répondre à ses questions et qui ont le goût de le faire.
N’oubliez pas non plus de prévoir du temps pour ça dans leur horaire, sinon elles risquent d’avoir toujours quelque chose de plus pressant à leur agenda.
Enfin, rappelez à vos ressources à quel point la pleine collaboration avec l’agence est essentielle à la réussite du projet.
Partir du bon pied
Pour assurer le succès du projet, il faut prendre le temps, dès le départ, de bien le planifier. Pour cela, vous devriez tenir des ateliers d’immersion qui vous permettront de définir et ajuster ensemble les détails du projet (proposition de valeur, marché, clientèle cible, etc.).
Vous n’êtes pas familier avec les ateliers d’immersion? Aucune inquiétude. Si vous faites affaire avec une agence qui offre une approche 360° comme CLEIO (stratégie, expérience utilisateur, ingénierie et assurance qualité), elle pourra aussi vous accompagner dans la préparation et la réalisation de ces rencontres.
Prévoyez aussi des ateliers de planification de projet pour établir clairement dès le départ :
- Les rôles et tâches de tout le monde de façon à optimiser l’apport de chacun et d’éviter de se marcher sur les pieds
- Les échéanciers, en tenant compte des disponibilités de tous et de la capacité de chaque équipe
- Les besoins des utilisateurs
- Ce que vous devez fournir à l’agence (par exemple, de la documentation, des fichiers sources, les intrants de conception (design inputs) pour les appareils médicaux)
Garder le contact pour garder le cap
Une fois que le projet est sur les rails, pas question de rester sans nouvelles de l’agence pendant des jours. La transparence est de mise. Vous devriez avoir des rencontres au moins une fois par semaine avec elle pour faire le point sur l’avancement du projet, voir quels sont les obstacles potentiels et repérer et régler les problèmes à mesure qu’ils surviennent. Rappelez-vous que tenir de courtes rencontres plus fréquentes est souvent plus efficace que d’avoir de longues rencontres à l’occasion.
Tout au long du projet, vérifiez aussi que le processus que vous avez mis en place avec l’agence fasse en sorte que les problèmes et les modifications à apporter ressortent lors de ces rencontres.
En cocréation, la flexibilité est de mise de part et d’autre. Même si le projet est planifié dans ses moindres détails dès le départ, n’hésitez pas à faire des ajustements rapidement si les choses ne roulent pas comme elles le devraient ou si une occasion d’améliorer encore votre produit (découverte d’un nouveau besoin des utilisateurs, d’une technologie intéressante…) se présente.
Tout au long du projet, assurez-vous aussi de garder un œil sur le calendrier. Quand vous travaillez avec une agence, le respect des échéanciers devient doublement important puisque qu’elle planifie ses horaires en fonction de votre échéancier commun. Si vous tardez à lui remettre de l’information ou à répondre à ses questions, il est bien possible qu’elle n’ait pas le temps de les intégrer au moment où vous finirez par lui donner et tout le processus sera ralenti. Souvenez-vous que quelques heures investies au moment opportun peuvent finir par vous faire gagner beaucoup de temps au bout du compte.
Pour aller plus loin
Enfin, le plus important quand vous travaillez avec une agence, c’est de lui faire confiance à toutes les étapes du processus. Même si c’est vous qui connaissez le mieux votre produit, restez ouverts aux suggestions et commentaires des experts de l’agence. N’hésitez pas à partager avec elle vos bonnes pratiques, ni à adopter les leurs.
Chez CLEIO, chaque nouvelle collaboration est une occasion d’apprentissage et nous croyons que ça devrait être la même chose pour vous!
